← Volver a senia.tech
Última actualización: Abril 2026
En SENIA Tech ("SENIA", "nosotros", "nuestro"), operado por Abimael Terán con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios, clientes y sus contactos finales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal.
Esta política cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y las directrices de la plataforma de Meta para WhatsApp Business.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
SENIA Tech
Responsable: Abimael Terán
Domicilio: Guadalajara, Jalisco, México
Correo electrónico: abimaelvst@gmail.com
Sitio web: https://senia.tech
2. Datos Personales que Recopilamos
Según el tipo de relación que tengas con nosotros, podemos recopilar:
2.1 Clientes de SENIA (negocios que contratan nuestros servicios)
- Nombre completo y nombre del negocio
- Correo electrónico y número de teléfono
- Dirección del negocio
- Información de facturación
- Datos de acceso a la plataforma (credenciales encriptadas)
2.2 Contactos finales (clientes de nuestros clientes que interactúan con los agentes de IA)
- Número de teléfono de WhatsApp
- Nombre de perfil de WhatsApp
- Contenido de las conversaciones con el agente de IA
- Historial de interacciones y preferencias expresadas en la conversación
- Intención de contacto (compra, consulta, soporte, etc.)
2.3 Visitantes del sitio web
- Dirección IP y datos de navegación
- Información proporcionada voluntariamente a través de formularios de contacto
Importante: No recopilamos datos sensibles como información financiera detallada, datos de salud, creencias religiosas, origen étnico ni orientación sexual a través de nuestros agentes de IA.
3. Finalidades del Tratamiento
Usamos los datos personales para las siguientes finalidades:
Finalidades primarias (necesarias para el servicio):
- Prestar el servicio de agentes conversacionales de IA a través de WhatsApp y web chat
- Gestionar la relación comercial con nuestros clientes
- Proporcionar atención al cliente, seguimiento y soporte técnico
- Clasificar y gestionar leads para nuestros clientes
- Mantener el historial de conversaciones para dar continuidad al servicio
- Generar métricas de rendimiento del servicio
- Cumplir obligaciones legales y fiscales
Finalidades secundarias (opcionales):
- Enviar comunicaciones informativas sobre actualizaciones del servicio
- Realizar análisis estadísticos agregados para mejorar la plataforma
- Enviar contenido promocional de SENIA (solo con consentimiento previo)
Si no deseas que tus datos sean tratados para finalidades secundarias, puedes enviar un correo a abimaelvst@gmail.com indicándolo.
4. Uso de WhatsApp Business API
SENIA utiliza la API de WhatsApp Business (Cloud API) proporcionada por Meta Platforms, Inc. para operar los agentes conversacionales. En relación con esto:
- Los mensajes enviados a través de WhatsApp están protegidos por el cifrado de la plataforma de Meta.
- SENIA actúa como procesador de datos en nombre de sus clientes (los negocios). El cliente del negocio (el negocio que contrata SENIA) es el responsable del tratamiento ante sus contactos finales.
- Meta almacena temporalmente los datos de mensajes por un período de hasta 30 días conforme a sus propias políticas.
- No utilizamos los datos de conversaciones de WhatsApp para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros.
- No vendemos, alquilamos ni compartimos datos de conversaciones con terceros para fines publicitarios.
- Nuestros clientes son responsables de obtener el consentimiento (opt-in) de sus contactos finales antes de enviarles mensajes a través de nuestros agentes.
5. Uso de Inteligencia Artificial
Nuestros agentes conversacionales utilizan modelos de lenguaje de terceros (proveedores de IA) para procesar y generar respuestas. En relación con esto:
- Los datos de las conversaciones se envían al proveedor de IA únicamente para generar la respuesta en tiempo real.
- No permitimos que los proveedores de IA utilicen los datos de conversaciones para entrenar, desarrollar o mejorar sus modelos.
- Las conversaciones se procesan de forma segura y no se almacenan permanentemente por los proveedores de IA más allá del tiempo necesario para generar la respuesta.
6. Almacenamiento y Seguridad
Protegemos los datos personales mediante las siguientes medidas:
- Almacenamiento en bases de datos con cifrado, alojadas en infraestructura de Supabase (con servidores en la nube).
- Arquitectura multi-tenant que aísla los datos de cada cliente.
- Credenciales y claves de API almacenadas en variables de entorno seguras, nunca en código fuente.
- Acceso restringido mediante roles y permisos (RBAC).
- Registros de acceso y trazabilidad de operaciones.
- Transmisión de datos mediante protocolos HTTPS/TLS.
7. Compartición de Datos con Terceros
Podemos compartir datos personales con los siguientes terceros, exclusivamente para la prestación del servicio:
- Meta Platforms, Inc.: Como proveedor de la API de WhatsApp Business.
- Supabase: Como proveedor de infraestructura de base de datos.
- Proveedores de IA: Para el procesamiento de conversaciones (solo datos necesarios para generar respuestas).
- Proveedores de hosting: Para el alojamiento de la plataforma.
Estos terceros están obligados contractualmente a proteger los datos y a no utilizarlos para finalidades distintas a las establecidas.
No vendemos ni comercializamos datos personales a terceros.
8. Derechos ARCO
Conforme a la LFPDPPP, tienes derecho a:
- Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas.
Para ejercer tus derechos ARCO, envía tu solicitud a abimaelvst@gmail.com con tu nombre completo, descripción clara de lo que solicitas y un medio de contacto para responderte. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
9. Consentimiento y Opt-in
Al interactuar con un agente de SENIA a través de WhatsApp, el contacto final proporciona consentimiento implícito para recibir respuestas dentro de la conversación activa. Para mensajes iniciados por el negocio (como seguimientos o promociones), nuestros clientes son responsables de obtener el consentimiento explícito (opt-in) del contacto, conforme a las políticas de Meta y la legislación aplicable.
Los contactos finales pueden solicitar dejar de recibir mensajes en cualquier momento enviando la palabra "DETENER" o "PARAR" al agente, o contactando directamente al negocio.
10. Retención de Datos
- Los datos de conversaciones se conservan mientras la relación comercial con el cliente esté activa, más un período de 12 meses adicionales tras la terminación del servicio.
- Los datos de facturación se conservan conforme a las obligaciones fiscales mexicanas (5 años).
- Los datos pueden ser eliminados antes a solicitud del titular o del cliente, salvo que exista obligación legal de conservarlos.
11. Cookies y Tecnologías de Rastreo
Nuestro sitio web puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros. Si implementamos herramientas de análisis en el futuro, actualizaremos esta sección.
12. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. Recomendamos revisarla periódicamente.