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Última actualización: Abril 2026
En SENIA Tech respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Esta página explica cómo solicitar la eliminación de la información que hayamos recopilado sobre ti a través de nuestros servicios de WhatsApp Business, Facebook e Instagram, así como del sitio senia.tech.
Esta política cumple con los requisitos de Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp) y con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.
Importante: SENIA Tech opera como proveedor tecnológico ("procesador de datos") para negocios que utilizan nuestros agentes de IA. Si interactuaste con un agente de IA por WhatsApp, los datos de esa conversación pertenecen al negocio que contrató a SENIA. Procesaremos tu solicitud y, cuando aplique, la coordinaremos con el negocio responsable.
1. Qué Datos Podemos Tener Sobre Ti
1.1 Si interactuaste con un agente de IA de WhatsApp
- Tu número de teléfono de WhatsApp
- Tu nombre de perfil de WhatsApp
- El contenido de los mensajes intercambiados con el agente
- Historial de interacciones (fecha, hora, intención detectada)
- Datos que tú hayas proporcionado voluntariamente en la conversación (correo, dirección, preferencias)
1.2 Si eres cliente de SENIA (negocio contratante)
- Datos de contacto y facturación
- Credenciales de acceso al panel
- Configuración de tus agentes de IA
- Historial de uso y consumo
1.3 Si visitaste senia.tech o nuestras redes sociales
- Datos de formularios de contacto
- Comentarios o mensajes enviados a páginas de Facebook/Instagram administradas por SENIA
2. Cómo Solicitar la Eliminación de Tus Datos
Tienes tres opciones para solicitar la eliminación. Elige la que más te convenga:
1Por correo electrónico (recomendado)
Envía un correo a abimaelvst@gmail.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e incluye:
- Tu nombre completo
- El número de teléfono de WhatsApp con el que interactuaste (formato internacional, ej: +52 33 1234 5678)
- El nombre del negocio cuyo agente te atendió (si lo recuerdas)
- Confirmación explícita: "Solicito la eliminación de todos mis datos personales conforme a la LFPDPPP."
2Por WhatsApp
Envía un mensaje al WhatsApp oficial de SENIA: +52 1 33 2927 1030 con el texto "BORRAR MIS DATOS". Te responderemos solicitando los datos mínimos para identificar tu registro.
3Por correo postal
Envía una carta firmada a:
SENIA Tech — Atención: Responsable de Datos Personales
Guadalajara, Jalisco, México
Incluye copia de tu identificación oficial (INE, pasaporte) para verificar identidad.
3. Tiempos de Respuesta
| Etapa |
Plazo máximo |
| Acuse de recibo de tu solicitud |
5 días hábiles |
| Verificación de identidad y validación |
10 días hábiles |
| Eliminación efectiva de los datos |
30 días naturales |
| Confirmación final por correo |
Al completar la eliminación |
4. Qué Datos Se Eliminan
Al confirmar tu solicitud, eliminaremos de forma permanente:
- Tu número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp
- El historial completo de mensajes intercambiados con los agentes de IA
- Cualquier información que hayas compartido en las conversaciones (correo, dirección, preferencias)
- Registros de citas, leads o tickets asociados a tu contacto
- Tu información en respaldos automáticos (eliminada en el siguiente ciclo de rotación, máximo 90 días)
5. Datos que NO Podemos Eliminar (Retención Legal Obligatoria)
Por obligación legal o fiscal, ciertos datos deben conservarse aunque solicites su eliminación:
- Registros de facturación y comprobantes fiscales: 5 años (Código Fiscal de la Federación, México)
- Logs de seguridad y auditoría: 6 meses, anonimizados (sin posibilidad de identificarte)
- Información requerida en investigaciones legales activas: hasta el cierre del proceso
Estos registros se conservan exclusivamente para cumplir obligaciones legales y no se utilizan para fines comerciales ni se comparten con terceros.
6. Solicitud a través de Meta (Facebook / Instagram)
Si interactuaste con SENIA a través de páginas de Facebook o cuentas de Instagram administradas por nosotros, también puedes solicitar la eliminación directamente desde tu cuenta de Meta:
- Ingresa a accountscenter.facebook.com
- Ve a "Tu información y permisos" → "Aplicaciones y sitios web conectados"
- Busca "SENIA Tech" y selecciona "Eliminar"
- Meta nos notificará automáticamente y procesaremos la eliminación según los plazos arriba
También puedes solicitarlo por escrito al correo abimaelvst@gmail.com.
7. Datos Compartidos con Terceros (Procesadores)
Para operar nuestros servicios, SENIA utiliza proveedores tecnológicos que pueden procesar tus datos bajo contratos estrictos de confidencialidad y prohibición de uso para entrenamiento de IA:
- Meta Platforms (WhatsApp, Facebook, Instagram) — transmisión de mensajes
- OpenAI — procesamiento del lenguaje natural por los agentes de IA
- Supabase — almacenamiento seguro de datos (servidores en EE.UU.)
- n8n — automatización de flujos de trabajo (instancia auto-alojada)
- ElevenLabs — síntesis de voz para audios (cuando aplica)
Cuando solicites la eliminación, también solicitaremos la eliminación de tus datos a los procesadores que hayan recibido tu información, conforme a los acuerdos contractuales vigentes.
8. Verificación de Identidad
Para proteger tu privacidad y prevenir solicitudes fraudulentas, podemos pedirte:
- Confirmación desde el mismo número de WhatsApp con el que se generaron los datos
- Una identificación oficial (INE, pasaporte) si la solicitud proviene de un canal externo
- Información adicional que solo el titular de los datos podría conocer
9. Confirmación de Eliminación
Una vez completada la eliminación, recibirás una confirmación por escrito al correo o número desde el que enviaste la solicitud. Esta confirmación incluirá:
- Fecha exacta de la eliminación
- Categorías de datos eliminados
- Datos retenidos por obligación legal (si aplica) y por cuánto tiempo
- Confirmación de notificación a procesadores terceros
10. Si No Estás Conforme con Nuestra Respuesta
Si consideras que tu derecho a la supresión no fue atendido correctamente, puedes presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):
Esta página complementa nuestra Política de Privacidad. Te recomendamos leerla para conocer en detalle cómo tratamos tus datos personales.