Política de Privacidad

← Volver a senia.tech Última actualización: 16 de abril de 2026

En SENIA Tech ("SENIA", "nosotros", "nuestro"), operado por Abimael Terán con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios, clientes y sus contactos finales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal.

Esta política cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y las directrices de la plataforma de Meta para WhatsApp Business.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

SENIA Tech
Responsable: Abimael Terán
Domicilio: Guadalajara, Jalisco, México
Correo electrónico: abimaelvst@gmail.com
Sitio web: https://senia.tech

2. Datos Personales que Recopilamos

Según el tipo de relación que tengas con nosotros, podemos recopilar:

2.1 Clientes de SENIA (negocios que contratan nuestros servicios)

• Nombre completo y nombre del negocio
• Correo electrónico y número de teléfono
• Dirección del negocio
• Información de facturación
• Datos de acceso a la plataforma (credenciales encriptadas)

2.2 Contactos finales (clientes de nuestros clientes que interactúan con los agentes de IA)

• Número de teléfono de WhatsApp
• Nombre de perfil de WhatsApp
• Contenido de las conversaciones con el agente de IA
• Historial de interacciones y preferencias expresadas en la conversación
• Intención de contacto (compra, consulta, soporte, etc.)

2.3 Visitantes del sitio web

• Dirección IP y datos de navegación
• Información proporcionada voluntariamente a través de formularios de contacto

3. Finalidades del Tratamiento

Usamos los datos personales para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

• Prestar el servicio de agentes conversacionales de IA a través de WhatsApp y web chat
• Gestionar la relación comercial con nuestros clientes
• Proporcionar atención al cliente, seguimiento y soporte técnico
• Clasificar y gestionar leads para nuestros clientes
• Mantener el historial de conversaciones para dar continuidad al servicio
• Generar métricas de rendimiento del servicio
• Cumplir obligaciones legales y fiscales

Finalidades secundarias (opcionales):

• Enviar comunicaciones informativas sobre actualizaciones del servicio
• Realizar análisis estadísticos agregados para mejorar la plataforma
• Enviar contenido promocional de SENIA (solo con consentimiento previo)

Si no deseas que tus datos sean tratados para finalidades secundarias, puedes enviar un correo a abimaelvst@gmail.com indicándolo.

4. Uso de WhatsApp Business API

SENIA utiliza la API de WhatsApp Business (Cloud API) proporcionada por Meta Platforms, Inc. para operar los agentes conversacionales. En relación con esto:

• Los mensajes enviados a través de WhatsApp están protegidos por el cifrado de la plataforma de Meta.
• SENIA actúa como procesador de datos en nombre de sus clientes (los negocios). El cliente del negocio (el negocio que contrata SENIA) es el responsable del tratamiento ante sus contactos finales.
• Meta almacena temporalmente los datos de mensajes por un período de hasta 30 días conforme a sus propias políticas.
• No utilizamos los datos de conversaciones de WhatsApp para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros.
• No vendemos, alquilamos ni compartimos datos de conversaciones con terceros para fines publicitarios.
• Nuestros clientes son responsables de obtener el consentimiento (opt-in) de sus contactos finales antes de enviarles mensajes a través de nuestros agentes.

5. Uso de Inteligencia Artificial

Nuestros agentes conversacionales utilizan modelos de lenguaje de proveedores externos para procesar y generar respuestas. Los proveedores actualmente utilizados son OpenAI (modelos GPT) y, opcionalmente, ElevenLabs (síntesis de voz para audios). En relación con esto:

• Los datos de las conversaciones se envían a estos proveedores únicamente para generar la respuesta en tiempo real.
• SENIA mantiene contratos vinculantes con OpenAI y ElevenLabs bajo sus respectivas políticas empresariales (API Business Terms), que prohíben explícitamente el uso de los datos enviados vía API para entrenar, ajustar (fine-tuning) o mejorar sus modelos.
• Las conversaciones se procesan de forma segura y no se almacenan permanentemente por los proveedores de IA más allá del tiempo necesario para generar la respuesta (máximo 30 días para fines de monitoreo de abuso, según política vigente de OpenAI).
• No realizamos perfilamiento automatizado con efectos legales o significativos sobre los titulares de los datos.
• Si en el futuro incorporamos nuevos proveedores de IA, actualizaremos esta política y exigiremos las mismas garantías contractuales anti-entrenamiento.

6. Almacenamiento y Seguridad

Protegemos los datos personales mediante las siguientes medidas:

• Almacenamiento en bases de datos con cifrado, alojadas en infraestructura de Supabase (con servidores en la nube).
• Arquitectura multi-tenant que aísla los datos de cada cliente.
• Credenciales y claves de API almacenadas en variables de entorno seguras, nunca en código fuente.
• Acceso restringido mediante roles y permisos (RBAC).
• Registros de acceso y trazabilidad de operaciones.
• Transmisión de datos mediante protocolos HTTPS/TLS.

7. Compartición de Datos con Terceros (Procesadores)

Para prestar nuestros servicios, SENIA utiliza los siguientes proveedores tecnológicos en calidad de procesadores de datos. Cada uno actúa bajo contrato vinculante que limita el uso de los datos exclusivamente a la prestación del servicio contratado:

Todos los procesadores están obligados contractualmente a:

• Tratar los datos exclusivamente para la finalidad establecida en el contrato de servicio.
• Implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas equivalentes o superiores a las de SENIA.
• No utilizar los datos para entrenar modelos de IA propios ni de terceros.
• Notificar a SENIA cualquier incidente de seguridad que afecte datos personales.
• Eliminar o devolver los datos al término de la relación contractual.

SENIA no vende, alquila ni comercializa datos personales con terceros bajo ninguna circunstancia.

8. Derechos ARCO

Conforme a la LFPDPPP, tienes derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas.

Para ejercer tus derechos ARCO, envía tu solicitud a abimaelvst@gmail.com con tu nombre completo, descripción clara de lo que solicitas y un medio de contacto para responderte. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

9. Consentimiento y Opt-in

Al interactuar con un agente de SENIA a través de WhatsApp, el contacto final proporciona consentimiento implícito para recibir respuestas dentro de la conversación activa. Para mensajes iniciados por el negocio (como seguimientos o promociones), nuestros clientes son responsables de obtener el consentimiento explícito (opt-in) del contacto, conforme a las políticas de Meta y la legislación aplicable.

Los contactos finales pueden solicitar dejar de recibir mensajes en cualquier momento enviando la palabra "DETENER" o "PARAR" al agente, o contactando directamente al negocio.

10. Retención de Datos

• Los datos de conversaciones se conservan mientras la relación comercial con el cliente esté activa, más un período de 12 meses adicionales tras la terminación del servicio.
• Los datos de facturación se conservan conforme a las obligaciones fiscales mexicanas (5 años).
• Los datos pueden ser eliminados antes a solicitud del titular o del cliente, salvo que exista obligación legal de conservarlos.

11. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros. Si implementamos herramientas de análisis en el futuro, actualizaremos esta sección.

12. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. Recomendamos revisarla periódicamente.