Términos de Servicio

← Volver a senia.tech Última actualización: Abril 2026

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma SENIA Tech ("SENIA", "la Plataforma", "el Servicio"), operada por Abimael Terán con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México. Al contratar o utilizar nuestros servicios, aceptas estos Términos en su totalidad.

1. Definiciones

• "Cliente": Persona física o moral que contrata los servicios de SENIA para su negocio.
• "Contacto final": Persona que interactúa con un agente de IA operado por SENIA en nombre del Cliente.
• "Agente de IA": Asistente conversacional automatizado configurado por SENIA que opera a través de canales como WhatsApp o web chat.
• "Plataforma": El conjunto de herramientas, software y servicios proporcionados por SENIA, incluyendo el motor de agentes, CRM y panel de gestión.

2. Descripción del Servicio

SENIA proporciona una plataforma de agentes conversacionales con inteligencia artificial diseñada para pequeñas y medianas empresas. El Servicio incluye, según el plan contratado:

• Configuración y operación de agentes de IA para atención al cliente, ventas y seguimiento
• Integración con WhatsApp Business API y web chat
• CRM conversacional para gestión de leads y contactos
• Seguimiento automatizado de prospectos
• Escalación a operadores humanos
• Métricas y reportes del servicio

3. Requisitos y Registro

• Debes ser mayor de 18 años para contratar el Servicio.
• Debes proporcionar información veraz y actualizada de tu negocio.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Una cuenta de SENIA corresponde a un negocio. No está permitido compartir cuentas entre negocios diferentes.

4. Obligaciones del Cliente

Al utilizar SENIA, te comprometes a:

• Cumplir con las políticas de uso de WhatsApp Business y Meta Platforms.
• Obtener el consentimiento (opt-in) de tus contactos antes de enviarles mensajes a través de los agentes de IA, conforme a las políticas de Meta y la legislación mexicana aplicable.
• No utilizar los agentes de IA para enviar spam, contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
• No utilizar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que violen los derechos de otras personas.
• Proporcionar información precisa sobre tus productos, servicios y precios para la configuración del agente.
• Informar a tus contactos finales que están interactuando con un asistente de inteligencia artificial.
• Responder oportunamente cuando un agente escale una conversación a un operador humano.

5. Uso de Inteligencia Artificial

El Cliente reconoce y acepta que:

• Los agentes de IA generan respuestas de forma automatizada y, aunque están configurados con la información del negocio, pueden ocasionalmente producir respuestas imprecisas.
• SENIA no garantiza que las respuestas del agente sean 100% precisas en todos los casos.
• El Cliente es responsable de supervisar las interacciones y ajustar la configuración del agente según sea necesario.
• La función de escalación a humano permite al Cliente intervenir cuando el agente no pueda resolver una consulta adecuadamente.
• SENIA no utiliza los datos de las conversaciones del Cliente para entrenar modelos de IA.

6. Planes y Pagos

• Los precios y características de cada plan están disponibles en nuestro sitio web o serán comunicados directamente durante el proceso de contratación.
• Los pagos son mensuales y se realizan por adelantado, salvo acuerdo diferente.
• Los precios no incluyen IVA salvo que se indique expresamente.
• SENIA se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días.
• El costo de los mensajes de WhatsApp Business API (cobrados por Meta) es responsabilidad del Cliente y no está incluido en el servicio de SENIA, salvo que se especifique lo contrario en el plan contratado.

7. Nivel de Servicio

• SENIA se esfuerza por mantener una disponibilidad del servicio del 99% mensual.
• Las interrupciones planificadas para mantenimiento serán notificadas con al menos 24 horas de anticipación cuando sea posible.
• SENIA no se hace responsable por interrupciones causadas por Meta, proveedores de infraestructura o eventos de fuerza mayor.

8. Propiedad Intelectual

• La Plataforma SENIA, incluyendo su software, diseño, código, algoritmos y documentación, es propiedad exclusiva de SENIA Tech.
• El Cliente conserva la propiedad de su contenido, datos de negocio e información de sus contactos.
• SENIA otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia del contrato.
• El Cliente otorga a SENIA una licencia limitada para usar su contenido (logotipos, información de productos, etc.) exclusivamente para la configuración y operación del agente de IA.

9. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información no pública compartida en el marco del Servicio. Esta obligación persiste durante 2 años después de terminada la relación comercial.

10. Limitación de Responsabilidad

• SENIA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del Servicio.
• La responsabilidad total de SENIA por cualquier reclamación no excederá el monto total pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al evento que generó la reclamación.
• SENIA no es responsable por las decisiones de negocio que el Cliente tome basándose en las interacciones de los agentes de IA.
• SENIA no es responsable por acciones tomadas por Meta Platforms que afecten el acceso a la API de WhatsApp.

11. Suspensión y Terminación

11.1 Por parte del Cliente

El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento notificando a SENIA con 15 días de anticipación. Los pagos realizados no son reembolsables salvo acuerdo expreso.

11.2 Por parte de SENIA

SENIA puede suspender o cancelar el acceso al Servicio si:

• El Cliente incumple estos Términos o las políticas de Meta.
• El Cliente utiliza el Servicio para actividades ilegales o perjudiciales.
• El Cliente no realiza los pagos correspondientes después de 15 días de vencimiento.
• Las acciones del Cliente ponen en riesgo la integridad de la Plataforma o de otros clientes.

11.3 Efectos de la terminación

Al terminar el servicio, SENIA proporcionará al Cliente la opción de exportar sus datos durante un período de 30 días. Transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados conforme a nuestra Política de Privacidad.

12. Uso Aceptable

Queda expresamente prohibido utilizar SENIA para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam)
• Actividades fraudulentas, engañosas o ilegales
• Distribuir malware o contenido malicioso
• Intentar acceder a datos de otros clientes de la Plataforma
• Realizar ingeniería inversa sobre la Plataforma
• Violar las políticas de Meta WhatsApp Business
• Suplantar la identidad de personas o negocios

13. Modificaciones

SENIA se reserva el derecho de modificar estos Términos. Las modificaciones se notificarán por correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de la notificación constituye aceptación de los cambios.

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Disposiciones Generales

• Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, las demás disposiciones permanecerán en vigor.
• La falta de ejercicio de un derecho por parte de SENIA no constituye renuncia al mismo.
• Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Uso de Datos, constituyen el acuerdo completo entre las partes.